Claro que o propósito inicial do blog é falar um pouco sobre tecnologias, inovações principalmente do que possamos encontrar pela web. Mas sempre que ocorre algo inusitado comigo, gosto de escrever um pouco para compartilhar com vocês.

Aconteceu quando fui comprar minha quentinha para almoçar. No local onde moro tem pelo menos uns 4 restaurantes ou churrascarias próximos que fornecem quentinhas. Só que há uma insuperável, que é a de uma galeteria, um local até mais simples, mas em termos de qualidade da comida fica em primeiro lugar.

O problema é que quando cheguei o dono falou que tinha acabado a comida. Daí me virei frustrado e já ia planejando que demoraria a voltar novamente lá. Quando de repente um rapaz veio me avisar que o dono estava me chamando. Ele falou que tinha acabado o macarrão e perguntou se podia substituí-lo por arroz de leite. Eu gostei da idéia pois sabia que era uma comida bem feita. No final acabei aceitando e me deliciando com o almoço.

Agora vamos as comparações:

Esse é um caso isolado, onde já tenho uma relação de confiança com a galeteria pelo histórico de qualidade e sabor nas refeições. Por isso na hora que fui convidado a voltar eu pensei um pouco e vi que valia a pena.

Porém, hoje em dia muita gente consegue fazer coisas de qualidade, o único diferencial que existe é no atendimento de qualidade.

No caso que aconteceu comigo os funcionários da galeteria ao invés de dizer que não tinha mais quentinha eles poderiam logo no início dizer que estava faltando um dos elementos e perguntasse se eu aceitaria(justamente o que ocorreu depois). Eles acabaram cometendo esse pecado, que no meu caso não foi mortal, mas nos dias de hoje esses pequenos detalhes é que fazem a diferença, já que o cliente pode pegar o produto com qualidade equivalente em outro local. No caso da internet. Ele pode pegar um produto em uma promoção especial a um clique de distância.

Um grande abraço a todos e para os empresários fica o seguinte parágrafo:

Vamos pensar também nos detalhes, pois é nos detalhes que o cliente passa a se identificar e a indicar para os amigos. O cliente não vai atraz somente de algo para matar a fome. Ele vai atraz de uma comida de qualidade entregue de uma forma que não possa ser feita melhor em outro local. Um mal atendimento poderá deixar até o gosto da comida mais amargo!