Visitei a  primeira loja mas não consegui efetuar a compra, porque ela só fazia entrega de 8h às 12h e de 14h às 18h, ou seja, eu precisaria faltar o trabalho para poder receber esses garrafões d’água, ou então, esperar até o fim de semana (mais 4 dias sem água).

Devido esse problema de incompatibilidade de horários com o primeiro vendedor, fui em busca de um segundo vendedor.

Cheguei no local e fiz a encomenda dos três garrafões. A marca da água mineral era nova no mercado local. A vendedora falou que a água era muito boa, de ótima qualidade. Daí começou a discussão:

Valério diz:
Minha senhora, não me leve a mal, mas quem decide se a água é boa ou ruim sou eu.

vendedora diz:
olha, mas eu tenho que dizer que é boa, pois estou te vendendo.

Valério diz:
entendo seu lado, mas insisto que independente do que você disser quem vai decidir se é boa ou não sou eu, depois que provar a água.

vendedora diz:
Olhe o seguinte exemplo: o meu filho tem esse carro que faz entrega. Se ele for vender o carro, você acha que ele iria dizer que o carro é ruim? Claro que ele tem que dizer que o carro é bom.

Valério diz:
minha senhora, ele poderia dizer o que ele quiser mas eu só iria tomar a decisão de comprar depois que testasse o carro e constatasse que ele realmente estava em bom estado.

vendedora diz:
você trabalha em que?

Valério diz:
trabalho na área de informática, criando programas de computador.

vendedora diz:
quando você vai vender seu produto, você não diz que ele é bom não?

Valério diz:
Quando vou vender meu produto eu dou minhas referências, mostro os clientes que já estão usando, caso seja um programa já pronto. Caso seja um software novo eu crio protótipos e pergunto ao cliente se é isso que ele quer, ou seja, se está bom. Se ele me responder que falta algo eu complemento para obter finalmente a resposta: está bom! Essa resposta tem que vir dele, não de mim.

A conversa terminou por aí. Não sei se ela compreendeu o que eu estava falando, mas mesmo não concordando com os argumentos dela não desistir da compra, já que água é necessidade básica . Se o objetivo dela era me persuadir, funcionaria muito melhor os seguintes argumentos:

• essa é uma água nova no mercado local, mas ela é uma das mais vendidas na capital.
• a fonte dessa água pelas pesquisas se aproxima bastante em qualidade da água X que domina o mercado local.
• Ou mesmo algo mais simples como: Olha, eu gostei bastante dela e várias pessoas que conheço gostaram, mas gostaria que você testasse e me confirmasse se ela é de sua preferência.

Acho que o titulo desse post ficou bem claro agora. Se quisermos criar relações de confiança e respeito com nossos clientes (fidelizar). É preciso fornecer meios para que o cliente tome a decisão final, orientando, contando exemplos, fornecendo referências de outras pessoas que usam o produto e deixar sempre o cliente livre para decidir se quer ou não, se gosta ou não.

Um abraço e até o proximo post.

Bom deixando as divulgações de lado, vamos ao que interessa. Chamo empreendedorismo a atitude que um grupo de pessoas conseguiram aperfeiçoar (por tentativa e erro, cursos, observação, experimentação) de detectar e suprir as necessidades, desejos e sonhos de determinado público alvo, em troca de um ganho financeiro.

Apesar de eu ter colocado curso, ele só serve como complemento da atitude empreendedora não é causa essencial dela.

Vou falar aqui sobre dois assuntos: a diferença entre dono e autônomo e sobre eficácia x eficiência.

1. Dono x Autônomo

A diferença é que no caso do autônomo, se ele precisar se ausentar da empresa por alguns dias por motivo de saúde ou outro, a empresa simplesmente PARA de funcionar e enquanto o Dono possui um sistema que funciona pelo menos (na maioria dos casos) parcialmente independente dele, ou seja o dono pode se ausentar um pouco sem que a empresa corra riscos maiores.

Como é isso na prática?

Eu fiz um experimento de 1 ano com o mini-negócio de compartilhar conexão da internet. Não vou entrar nos detalhes legais, pois trata-se somente de um exemplo de experimentação e temporário, serviu para eu economizar um pouco com telefones e ao mesmo tempo aprender um pouco sobre como seria ter uma empresa, claro que em uma escala com risco zero, e esforço perto de zero.

O detalhe é que eu logo descobri que teria que assumir várias tarefas para que o serviço não parasse:

1. oferecer o serviço
2. instalação
3. suporte técnico
4. receber o pagamento

Como era somente para dois vizinhos, não tive maiores dificuldades, mas mesmo assim ainda tive alguns deslizes no percurso  como colocar o mesmo endereço de um deles em um notebook extra que eu tinha, gerando conflito de IP.

O que eu tirei como aprendizado, se o problema ficar mais complexo e ainda quiser manter a empresa funcionando é preciso detalhar o negócio para que ele funcione o máximo possível independente de quem o criou, delimitando os diversos cargos e as respectivas tarefas necessárias para o bom desempenho de quem for entrar. Outro ponto essencial e o armazenamento dos dados em algum sistema de controle, pois a mente do dono não é uma máquina perfeita. Com esse experimento aprendi também a dizer não, já sabia que ía receber pedidos para ajeitar programas que não estavam funcionando, então já deixava bem claro no início que eu só poderia dar suporte a programas relacionados com a conexão:

• Navegador Web
• Messenger

Essa estratégia me tirou um monte de dor de cabeça pois meus clientes já sabiam o que podiam me pedir e se não tivesse no escopo teriam que chamar uma assistência técnica.

2. Eficácia x Eficiência

Fazer algo de forma perfeita (eficiência) ou Suprir algo real (eficácia)?

Na época da minha graduação eu achava que fazer algo com eficiência era o mais importante. mas logo descobri que eficiência sem eficácia não vale nada, absolutamente nada. depois de algumas leituras e também desse experimento de mini-negócio que fiz durante um ano cai na real de que o mais difícil de achar é o problema real. As mídias nos oferecem toneladas de informação para chamar nossa atenção e isso acaba muitas vezes impedindo que enxerguemos  problemas que estão na nossa frente.

No meu mini-negócio só me preocupei com eficácia e funcionou muito bem, a pouca eficiência técnica, pouca prontidão, demora na resolução do problema eu consegui suprir com um ótimo atendimento e flexibilidade no pagamento. Se o usuário quisesse viajar por 15 dias e me avisasse ele só pagaria por 15 dias naquele mês.

Para negócios onlines (startups), a idéia continua a mesma, o mais importante é encontrar brechas de mercado verdadeiras e depois ir implementando e aumentando a eficiência aos poucos.

Termino aqui com essa pequena contribuição e aguardo seus comentários e sugestões.